Как это работает?
Отсканировав QR код, перейдите по предложенной ссылке.
Также можно сразу открыть ссылку service.ostec-group.ru
Выберите мессенджер для перехода в онлайн чат.
Наши официальные чаты в мессенджерах:
WhatsApp :
Не важно каким мессенджером Вы пользуетесь, все сообщения чата будут видны операторам на единой панели управления. При необходимости операторы первой линии уточнят у Вас детали и в дальнейшем к диалогу подключится необходимый специалист.
Также непосредственно с открывшейся страницы доступны: бесплатный звонок и отправка сообщения на электронную почту.
Почему нельзя сразу написать или позвонить сервис инженеру?
Можно и так. Но наши сервис-инженеры находясь у клиента погружены в текущую задачу и у них не всегда бывает возможность оперативно переключиться на другие задачи и вопросы.
Поэтому мы рекомендуем: если после первого контакта с сервис-инженером вопрос не был решен, то лучше воспользоваться предложенным выше вариантом, в этом случае:
- Вся информация с момента Вашего обращения будет сохранена и доступна в т.ч. и другим нашим сотрудникам, которые будут заниматься Вашим обращением.
- Ваше обращение будет адресовано тому сотруднику, который в настоящий момент действительно может помочь.
- Будет осуществляться контроль над тем, как решается Ваш вопрос.
- При необходимости (если вопрос не удастся решить в рамках консультаций в чате) автоматически будет зарегистрирована заявка на сервисное обслуживание.
Почему нельзя воспользоваться электронной почтой или личным кабинетом как раньше?
Отправка заявок на сервисное обслуживание по электронной почте service@ostec-group.ru и их регистрация в личном кабинете по-прежнему доступны.
Мы рекомендуем пользоваться мессенджерами для оперативного получения информации в случаях, когда:
- Необходима консультация по эксплуатации и обслуживанию оборудования.
- Возникли организационные вопросы: условия выполнения работ, статус заявки, текущие вопросы по взаимодействию.
Оформление заявки через электронную почту или через личный кабинет:
- Необходим выезд сервис-инженера для проведения работ.
- Необходима эксплуатационная документация.
- Необходимо заключение договора на сервисное обслуживание оборудования.
Так же для получения оперативной информации всегда можно воспользоваться нашим бесплатным номером (при звонках из РФ): 8-800-700-3939