Сегодня Остек, как и многие бизнесы в нашей стране, столкнулся с неопределенностью и непредсказуемостью внешних обстоятельств. Каким видит план действий руководство компании? Что ждет отрасль? На эти и другие вопросы ответил Председатель Правления ГК Остек Александр Геннадиевич Разоренов.
Как Вы оцениваете текущую ситуацию?
Уже почти месяц мы живем в нестандартных и непривычных условиях. Еще недавно невозможно было представить, насколько изменится наш привычный уклад, а новостные кадры из китайского Уханя воспринимались как постановочное видео из научно-фантастического фильма ужасов. Сегодня в нашу жизнь ворвались самоизоляция, прохожие в масках, антисептики, врачи в костюмах бактериологической защиты и даже ограничения по выходу из дома. Привычный ход событий, ритм и стиль нашей жизни, включая работу, резко изменились. Ко всему прочему добавились финансовые и экономические проблемы. Налицо — полномасштабный мировой кризис.
За свою историю Остек пережил не один кризис. Как удавалось справляться раньше?
В целом, кризис — обычное явление. Экономика развивается циклично: фазы роста всегда сменяются фазами спада. Остек успешно справился с кризисными явлениями 1998, 2008 и 2014 годов. Сейчас мы наблюдаем четвертый непростой период в истории нашей компании. Ситуация сегодня — далеко не самый страшный и сложный этап. В 1998 году все было на несколько порядков тяжелее. Курс рубля снизился в четыре раза по отношению к доллару США, Россия объявила дефолт, наш единственный на то время банк-партнер КБ «ИНТЕРКОММЕРЦ» обанкротился, и мы практически остались без денег. Большинство наших клиентов остановили производство и замерли в шоковом состоянии. Мы успешно преодолели этот вызов и значительно укрепили наши позиции на рынке. Все сложные моменты были разрешены благодаря профессионализму и экспертизе сотрудников Остека, способных в сложную минуту объединиться и в едином порыве достичь невозможного. Второй наш ключевой актив — это теплые и доверительные взаимоотношения с клиентами, построенные на честности и принципах партнерства.
Есть ли отличия между процессами, которые мы сейчас наблюдаем, и кризисными явлениями прошлых лет?
Текущий кризис является во многом уникальным из-за пандемии коронавируса. Еще ни разу в современной истории человечеству не приходилось сталкиваться с подобным. Это не просто финансово-экономический кризис. Он уже перерос в системный, затрагивающий все сферы, в том числе внутреннюю и внешнюю политику, отношения между странами, системы здравоохранения, и скорее всего приведет к серьезным изменениям в области политики глобализации, мирового разделения труда, открытости границ, союзов различных стран, мировых валют, жизненных приоритетов, парадигм мышления и т. д.
На текущую ситуацию повлияли три основных негативных фактора:
1. Всемирная эпидемия COVID-19.
Эпидемия сопровождается введением жестких карантинных мер, которые привели к остановкам производств, разрыву технологических цепочек, прекращению международного авиасообщения, сокращению потребительского спроса и спроса на энергоносители и промышленные товары. Значительно увеличились затраты как со стороны государства, так и со стороны частных компаний на соблюдение санитарных норм, на медицинское обслуживание. В настоящий момент на федеральном уровне рассматриваются и ежедневно принимаются пакеты мер в поддержку пострадавших компаний и населения. Внедряются мероприятия, направленные на субсидирование и стимулирование экономики.
2. Резкое снижение цен на нефть до уровня, существенно ниже заложенного в бюджете РФ.
Снижение цен на нефть из-за ее перепроизводства в связи с увеличением объемов добычи в США, развитием сланцевой добычи и ростом альтернативной энергетики усугубилось внезапным сокращением спроса из-за эпидемии коронавируса и срывом подписания соглашения в рамках ОПЕК+.
3. Падение курса рубля РФ по отношению к основным мировым валютам.
Падение цен на нефть, снижение спроса на энергоносители, ухудшение экономической ситуации, уход иностранного капитала с развивающихся рынков, повышенный спрос на доллар США и евро как защитные активы — все это привело к ослаблению курса российского рубля.
Необходимо понимать, что российский бюджет, с одной стороны, в значительной степени будет терять доходы из-за низких цен на нефть и низкого спроса на энергоносители, сокращения налоговой базы из-за неработающих предприятий и налоговых льгот. С другой — на бюджет будут давить дополнительные расходы на борьбу с коронавирусом и различные меры поддержки. Дефицит государственного бюджета и последствия борьбы с эпидемией коронавируса на длительное время станут негативным фоном для всей экономики России, и в том числе для производителей электроники.
Какие цели и задачи стоят перед Остеком?
Сейчас важно оперативно реагировать на изменения внешней среды, принимать тактические решения, обеспечивающие функционирование компании в краткосрочной перспективе. Наша задача — за счет более детальной, более профессиональной проработки запросов клиентов и мощной сервисной составляющей формировать добавленную стоимость продуктов и решений. Нужно также следить за отдельными отраслями и предприятиями, которые получают государственное финансирование и поддержку. В кризис возможны противоположные тенденции. Например, мы наблюдаем, как «схлопывается» сфера строительства, но при этом сфера ритейла, в том числе хозяйственного назначения, получает дополнительные доходы и активизируется за счет онлайн-продаж.
На период кризиса главной целью бизнеса является сохранение его основных составляющих: сотрудников, клиентов и партнеров. Наш ключевой актив — люди. Поэтому сохранение здоровья сотрудников и кадрового потенциала бизнеса — наша главная задача.
В тяжелые времена приоритеты сдвигаются в сторону текущих задач, горизонт планирования сокращается, инвестиции в развитие минимизируются. Очевидно, что, с одной стороны, мы вынуждены поддерживать режим экономии и рационального использования средств, а с другой — аккумулировать все свои ресурсы, сформировать задел на будущее в коммуникациях с клиентами. Важно не забывать, что любой кризис — это еще и новые возможности по завоеванию рынка. Менее устойчивые конкуренты уйдут, что позволит более стабильным игрокам занять их место, усилив свои позиции. В настоящий момент нам как никогда важно сохранять и по возможности наращивать потенциал: работать над удержанием клиентов и повышением их лояльности; упреждающе реагировать на возможные риски; обеспечивать быструю адаптацию к изменениям; с особой тщательностью и избирательностью подходить к стратегическим инициативам, направленным на развитие.
Каким образом сейчас ведется работа с клиентами Группы компаний?
Несмотря на новый формат работы и введенные ограничения все подразделения ГК Остек обеспечивают полноценное исполнение своего функционала. Ведутся коммуникации с клиентами, отрабатываются запросы, осуществляется сервисная поддержка, выставляются счета, оформляются договоры, производятся наши собственные продукты. Группа компаний Остек работает бесперебойно, обеспечивая весь основной функционал, естественно, с ограничениями по очным встречам с клиентами и работам на выезде.
Планируется ли внедрение каких-либо дополнительных цифровых сервисов для работы?
При внутренней работе сотрудников ограничения по личным встречам заставили воспользоваться уже имеющимися у нас инструментами для дистанционного взаимодействия и удаленной работы. Раньше мы применяли данные возможности редко, только для отдельных сотрудников при длительном отсутствии в офисе во время командировок, отпусков или для сотрудников, проживающих за рубежом и т. д. Поэтому сейчас первоочередной задачей является широкомасштабное освоение технологии коллективной удаленной работы для всех сотрудников компании с имеющимися программными продуктами. По результатам анализа опыта онлайн-работы большого числа сотрудников ГК Остек будем принимать решения о необходимости внедрения дополнительных продуктов.
При работе с клиентами мы сейчас активно экспериментируем с различными инструментами для проведения переговоров, есть планы по возобновлению вебинаров, по развитию дистанционного обучения. Сегодняшний кризис ускорил процесс проникновения онлайн-сервисов даже в консервативные сферы. Более возрастные клиенты вынуждены адаптироваться к вызовам времени, сейчас они легче принимают инструменты цифровизации.
Важно, что предвосхищая события, мы уже перевели частично работу сервисной службы в онлайн-среду, запустив отдельный telegram-бот и мобильное приложение. Это позволяет реализовывать многие функции дистанционно, в более оперативном формате.
Какие плюсы и минусы Вы видите в новом формате работы?
Главный минус — практическая невозможность очного общения с сотрудниками, клиентами, партнерами. Как говорится, ничто не заменит живого общения. Однако кризис — это время, когда прерывается привычный ход событий. История показывает: кто первым сможет приспособиться, тот и выживает. Успех в будущем во многом зависит от готовности каждого уже сейчас адаптироваться и внедрять технологии для роста своей эффективности. Важно воспользоваться моментом и оперативно освоить ИТ-инструменты для организации дистанционного решения бизнес-задач.
К плюсам можно отнести экономию времени на дорогу в офис и командировки, а также возможность внести изменения в свою жизнь. Новый формат работы позволяет по-новому оценить эффективность того, что мы делаем ежедневно. Взглянуть по-другому на различные аспекты нашей жизни.
Так, например, раньше социальные сети использовались во многом лишь для того, чтобы поделиться прелестями своей жизни. Теперь же мы видим, как люди в Интернете объединяются на почве поисков решения вопроса — как мы можем взаимодействовать друг с другом и с внешним рынком. Для поддержки сотрудников мы запустили telegram-канал Ostec_Live (в дополнение к корпоративному порталу). В нем ежедневно публикуются самые важные изменения в законодательстве, последние новости в отрасли и сфере госзакупок, материалы для профессионального или личного развития, новости и успехи подразделений.
Многие наши сотрудники отмечают, что на «удалёнке» получается работать не менее, а иногда и более эффективно. Детский шум, непривычное рабочее пространство и другие самые необычные сложности, безусловно, вносят свои коррективы. Для меня особенно ценно, что несмотря на все сложности мы остаемся единой командой и поддерживаем друг друга и наших клиентов. В общем и целом — это жизнеспособный формат работы. Можно подумать о расширении его использования после возвращения к стандартному режиму.
Сейчас сложное время, но оно открывает перед нами новые возможности. Клиенты, как и мы, испытывают те же опасения относительно будущего. Наша первостепенная задача — поддержать их, показать, что мы остаемся надежными партнерами и готовы прийти к ним на помощь в любой момент.
Мы не можем влиять на внешние обстоятельства, но наше будущее определяется нашими действиями сегодня, когда многое достигается не благодаря, а вопреки. Уверен, что мы сможем достойно пройти через эти испытания, сохранив общность с коллегами и партнерами.
Берегите себя и своих близких!