Основатель группы компаний ABBYY Давид Ян в выпуске «Forbes Карантин» на YouTube высказал мнение о том, что текущая ситуация заставила компании понять, что самыйглавный актив бизнеса остался неизменным — это люди. Основатель ABBYY сослался на ведущего западного эксперта по управлению персоналом Джоша Берсина, который заявил, что если в кризис 2008 года бизнес спасали финансовые директора, то в кризис 2020 года компании спасут HR-директора. «Он не случайно об этом говорит. Дело в том, что теперь, когда люди перешли на удаленную работу, всё выявилось: как люди принимали решения, как они коллаборировались, кто был неформальным лидером, кто был формальным лидером», — уточнил Давид Ян.
Вторую часть нашей дискуссии мы посвятили обсуждению важного вопроса о том, как в экстренном режиме шел поиск решений по целому спектру вопросов, связанных с управлением персоналом в условиях удаленной работы, и о том, как будет трансформироваться лидерство.
Представляем участников второй части панельной дискуссии:
Как вашей команде дался этот шаг — переход на удалённую работу в режиме «самоизоляции»?
Ольга Балашова: Наша команда довольно быстро адаптировалась к новому формату взаимодействия, нам не пришлось долго перестраиваться, чтобы продолжать работать и расширять свою линейку обучающих продуктов. Скорее наоборот — сама по себе ситуация еще больше нас сплотила, мы стали чаще обмениваться новыми идеями и быстрее воплощать их в жизнь. Креатива стало заметно больше, мы придумали, как переформатировать практически все свои очные программы обучения в дистанционные и при этом не потерять главное — интерактивность для самих обучаемых.
Денис Шлесберг: Полный переход на удаленный режим потребовал некоторых усилий, но не колоссальных. Всю работу мы давно координируем с помощью системы управления проектами через сеть, так что были к этому готовы. Освоили видеоконференции для совещаний и встреч с клиентами, и все работает. Вопрос, зачем нам был нужен офис до этого, конечно возник. И мы над ним серьезно думаем — нужен ли офис и в каком виде в дальнейшем. Но тут есть и подводные камни. Дистанционно труднее держать командный тонус, мы учимся решать эту проблему.
Римма Мангушева: Наша компания начала активно оцифровываться еще несколько лет назад, и благодаря этому все процессы уже были налажены. Когда пришло время, все, что нам потребовалось, это взять с собой домой ноутбук и наушники. Раньше, читая про удаленную работу где-нибудь в соцсетях, в голове неизменно возникал образ человека с ноутбуком под пальмой, работающего
Антон Большаков: В объявленные «нерабочие дни» наша команда перешла на работу из дома. У нас уже был опыт, когда часть команды работает не из офиса, находясь даже в других странах. Многие маркетинговые проекты и раньше мы выполняли распределенной командой. Но так, чтобы всем работать удаленно — это впервые. Как оказалось, технически мы вполне были к этому готовы благодаря корпоративным и открытым информационным системам.
Что, по вашему мнению, оказалось важным для сохранения результативности работы удалённой команды?
Антон Большаков: Самое главное для результативной удаленной работы — это доверие между членами команды. В условиях распределенной команды очень важно знать, что каждый будет выполнять свои обязательства, может при необходимости прикрыть и подхватить твою задачу. Наверное, тут может быть уместна аналогия пилотов и диспетчеров в неблагоприятных погодных условиях: они друг друга не видят и, скорее всего, даже лично не знакомы, но у них одна общая и очень ответственная задача. Создать атмосферу доверия на расстоянии — это вызов и проверка лидерских качеств руководителя.
Валентин Новиков: Залогом успешной работы является планирование. Для успешной координации задач в команде и настройки на дому того же ритма работы, что и в офисе, нам приходилось несколько раз в неделю вместо одного очного совещания собирать на видеоконференцию руководителей, а каждое структурное подразделение проводило ежедневную утреннюю
Больше времени занимали рабочие обсуждения. То, что в офисе можно было решить за пару минут за чашкой чая или в курилке, теперь занимает гораздо больше времени. Решили, что нужно давать людям возможность несколько раз в неделю собраться в общей видеоконференции, совместно порешать вопросы. К сожалению, это все равно занимало больше времени, но создавало эффект присутствия в общем информационном пространстве.
Юрий Ковалевский: Удаленная работа для нас довольно привычна. У меня дни сдачи номера в печать — самые «горячие», и они порой застают в командировках. Иногда, слушая доклады на конференции, приходится параллельно работать по номеру со смартфона. Так что и инструменты, и процедуры для этого у нас есть и относительно неплохо отлажены.
Но лично я стараюсь избегать удаленной работы всегда, когда это возможно. Когда работа творческая, личное неформальное общение не всегда удается заменить даже телеконференциями. В удаленном режиме особенно не хватает возможности подойти к коллеге и сказать: «Как считаешь, может вот это подвинуть сюда?». Но главная проблема работы в условиях самоизоляции — это необходимость откладывать интервью (а их мы всегда стараемся брать лично), встречи, репортажи.
Ольга Балашова: По опыту недель «самоизоляции» мне кажется, что ключевым для результативной удаленной работы является умение выстраивать коммуникации, быстро координироваться, когда ситуация меняется, поддерживать друг друга эмоционально и всегда конструктивно решать даже самые спорные моменты. Нашей команде это удается, уровень доверия друг к другу, на мой взгляд, у нас даже повысился.
Как ваши компании поддерживали сотрудников в режиме вынужденной самоизоляции?
Андрей Новиков: В обществе уже несколько последних лет активно обсуждается необходимость здорового баланса между работой и личной жизнью сотрудников, так называемый Work-Life Balance. Компании привлекают новых сотрудников, предлагая им такой баланс, а также поддержку тех, у кого есть семьи. Многие сотрудники, в свою очередь, выражают готовность к сокращению своих доходов с получением взамен большего свободного времени. Наступившая вынужденная пауза подтолкнула общество к анализу и некоторому переосмыслению жизненных ценностей. Несколько недель свободного времени, особенно проведенного в кругу семьи, дают возможность расставить по-новому приоритеты и, возможно, несколько скорректировать вектор своего развития.
Римма Мангушева: Мне нравится, как у нас в компании налажен процесс. Руководители на постоянной основе проводят с сотрудниками онлайн-встречи и конференции, что позволяет укрепить командный дух, получить обратную связь и увеличить уровень коммуникаций, которых многим сейчас не хватает. И, конечно, часто общаемся с коллегами и не по рабочим темам, есть примеры коллективных занятий йогой, поздравлений с днем рождения онлайн и флэшмобов. Это отличный способ увеличить двигательную нагрузку и сбросить эмоциональное напряжение.
Валентин Новиков: Как пишет McKinsey в статье «После коронавируса: на пути к возврату», поддерживать и защищать сотрудников необходимо более тщательно, чем ранее. Это и меры по индивидуальной защите здоровья, и важное — психологическая поддержка людей, оказавшихся выброшенными из привычной размеренной жизни, оставшихся с собственными заботами и страхами. В большинстве своем эти люди не умеют работать в условиях удаленки и дома, у них обостряется чувство оторванности от компании, резко падает вовлечение в работу. Они должны за короткое время выработать для себя свои собственные практики работы дома, организовать рабочее место и остаться востребованными для своих компаний.
Чему стоит уделять особое внимание руководителю при работе с удаленной командой?
Денис Шлесберг: Есть интересный эффект — я стал задумываться о том, кто из членов команды в каком сейчас настроении и как это влияет на работу. По идее, об этом и раньше надо было помнить, как пишут в книгах по менеджменту. Но пока все в офисе, на этом не особо сосредотачиваешься. Пришли люди на работу, значит все нормально. Теперь необходимо больше заботиться о том, чтобы все были в форме. Получается, самоизоляция стимулирует эмпатию. И это, пожалуй, главный навык, над которым мы сейчас работаем. Я бы сказал, что он и является ключевым для творческой работы, просто раньше его хватало в «естественных объемах», а теперь приходится наращивать.
Валентин Новиков: Стоит уделить внимание сбалансированности между работой и домашними делами, ведь граница между офисом и домом отсутствует. Есть смысл уделять время собственной энергетике, ведь только спокойный и позитивно настроенный руководитель может создать правильный энергетический импульс для своей команды.
Антон Большаков: Человек — социальное существо и забота об окружающих — очень важная часть нашей жизни. Как заботиться о семье, когда изо дня в день вы вместе, и как заботиться о коллегах на расстоянии? Это интересный опыт.
Очень важно сейчас наполнить день смыслом. Накануне готовиться к предстоящему дню, планировать измеримые задачи, а по итогу дня испытывать радость от их достижения. Произошедшее напомнило, что наша жизнь конечна, и мы не знаем, сколько нам еще отпущено времени, поэтому каждую минуту необходимо проводить с пользой. Быть осознанным — это главное. Не стоит тратить свою энергию на негативные мысли и чувства. У нас слишком мало времени на это.
Ольга Балашова: Очень важно уметь строить коммуникации, сейчас это стало особенно очевидным после массового перехода в дистанционный формат работы и общения. И актуальность этой компетенции только увеличиваться. И еще одна важная компетенция, на мой взгляд, без которой трудно будет ориентироваться в больших и очень турбулентных потоках информации (да и уже невозможно) — критическое мышление.
Какие навыки, по вашему мнению, оказались сейчас наиболее востребованными?
Ольга Балашова: Это все те же навыки управления людьми и результатом, навыки личной эффективности, инструменты повышения операционной эффективности. Но, конечно, сейчас по всем этим темам появился специфический дополнительный запрос — а как управлять людьми и процессами удаленно? В условиях не просто быстрых изменений, а внезапных? Как принимать управленческие решения, от которых зависит, будет ли у бизнеса возможность выстоять в столь экстремальных условиях, и при этом в условиях полной неопределенности? Большой запрос на навыки личного развития, на развитие мышления, на анализ и принятие решений. Очень популярный сейчас запрос на семинары по теории ограничений.
Андрей Новиков: В первую очередь, конечно же, востребованы коммуникативные навыки, а также владение определенными навыками пользования программными продуктами как для эффективного и надежного обмена информацией, так и для организации и осуществления рабочих задач с удаленным доступом. В будущем возможно еще в большей степени понадобятся знания практической информатики и владение «универсальным» языком программирования, что позволит более гибко подстроить рабочую среду под свои требования.
Валентин Новиков: Необходимо осваивать новые навыки вовлечения и удержания внимания людей на материале для эффективного проведения онлайн-презентаций. Для эффективного проведения видеосовещаний тщательнее готовить повестку с таймингом и уделать таймингу большое внимание. Выяснилось, что онлайн-совещания проходят в среднем дольше, чем аналогичные совещания вживую, поэтому тайминг начал играть такую важную роль. И оформление протокола по итогам приобрело особенное значение.
Алёна Фомина: На мой взгляд, для любого грамотного специалиста первостепенными являются навыки анализа больших объемов информации и принятия управленческих решений. Причем не так важно, касается это личностного развития или управления крупной корпорацией — ключевые навыки будут схожи.
В связи с этим отмечаете ли вы изменения в процессе обучения и приобретения необходимых навыков?
Ольга Балашова: Знания сейчас очень быстро устаревают, скорее нужно вести речь о навыке постоянно получать новую информацию, уметь ее качественно перерабатывать и применять для решения актуальных задач прямо сейчас, а также гибко отказываться от тех подходов и знаний, которые уже неактуальны. Даже если еще вчера они приносили эффект, сегодня могут оказаться ненужными и даже мешающими достигать новых результатов. В будущем это будет еще более актуальным — гибкость мышления и умение обучаться чему-то новому становятся одними из самых важных компетенций. Профессии будут намного быстрее появляться и исчезать, в течение жизни человеку придется несколько раз менять свою специальность, да и само понятие специализации будет скорее всего весьма условным. Поэтому именно надпрофессиональные компетенции важнее всего развивать уже сейчас.
Андрей Новиков: Большинство ВУЗов уже давно занято темой цифровизации процесса обучения с активным использованием систем управления учебным процессом. Доступ к таким системам организован с помощью персональных аккаунтов, которые есть у каждого студента и сотрудника ВУЗа. Помимо самой структуры и предоставления материалов учебных курсов (лекций и семинаров) на этих платформах есть возможность интерактивного общения преподавателей со студентами через тематические форумы, чаты и веб-конференции. Такая система дает большую гибкость и возможность охватить большее количество студентов. Также возможны тестирование и экзаменация студентов.
Так, например, недавно мы проводили защиту магистерской работы с помощью веб-конференции. Практическую часть работы студент проводил в компании TDK-Micronas, расположенной во Фрайбурге. На защите, как правило, присутствует сотрудник компании, курирующий эту работу. Учитывая, что расстояние между Ростоком и Фрайбургом около 900 км и на дорогу в одну сторону потребовалось бы около 10 часов, использование веб-конференции значительно облегчило эту задачу и было эффективным как с экономической, так и с экологической точки зрения.
Что лично вам помогало сохранять позитивный настрой?
Алёна Фомина: Без осознания пройденного пути и четкого понимания целей невозможно добиться устойчивого прогресса ни в науке, ни в жизни. Анализируя происходящие изменения, я каждый день вижу новые возможности для себя, организации, отрасли и страны. Уверена, что скоро некоторое оцепенение в бизнес-среде пройдет, и это придаст импульс для развития новых идей и бизнесов.
Евгений Мордкович: С коллегами и партнерами мы обсуждаем разные версии и прогнозы происходящего, но большинство сохраняет спокойствие и настрой на работу, но уже в новых условиях. Но на протяжении всех негативных проявлений надвигающегося кризиса, исчезающих планов и договоренностей меня не покидает уверенность, что со всем получится справиться. Обязательно найдутся решения, люди, которые помогут, события, облегчающие переживать новые вводные. Мы намерены справиться и с этим вызовом.
Анна Рубас: Меня воодушевляет оптимизм, стойкость и поиск путей решений — все без исключения гости моих эфиров из разных стран и профессий делились своими историями, которые могут быть полезны каждому. Это объединяет всех. Люди не отчаиваются, не впадают в панику, исследуют и пробуют.
Андрей Новиков: Сильное впечатление производят волонтерские акции помощи людям, которые в сложившейся ситуации действительно нуждаются в этой помощи. Хоть все и находились в определенной изоляции, ощущается сплоченность общества, что подтверждается готовностью помогать даже незнакомым людям.
Алёна Мастина: Мотивацию мы всегда черпали извне, в компаниях, задачах, партнерах, кейсах. И только сейчас, в штормовой период, можно с уверенностью сказать, что главная движущая сила всегда внутри. Если есть команда и вера в совместное дело, выбранный путь будет пройден даже в самые тяжелые времена.
Изучению каких ресурсов вы рекомендуете уделять внимание специалистам для самообразования?
Ольга Балашова: Мне сложно порекомендовать конкретные ресурсы, очень большой список получится, к тому же профессий, которым можно обучаться в дистанционном формате становится все больше. Могу просто порекомендовать подходить к выбору конкретных курсов и экспертов очень взвешенно, включать критическое мышление. Стараться побольше узнавать об опыте и результатах самих преподавателей и экспертов, у кого вам предлагают поучиться, почитать отзывы тех, кто уже прошел обучение.
Антон Большаков: В первую очередь, я порекомендую открытую бесплатную онлайн-версию научно-практического журнала «Вектор высоких технологий». На сайте Ostec-group.ru в разделе «Пресс-центр» доступны все номера журнала, начиная с 2013 года.
Алёна Фомина: В части образовательных курсов могу рекомендовать внимательно изучить сайты ведущих мировых и российских вузов. Многие курсы и материалы сейчас доступны для свободного изучения. ЦНИИ «Электроника» также открыл доступ к курсу «Технологическое предпринимательство», который будет полезен как профильным специалистам, так и людям, не знакомым с тематикой управления проектами.
Валентин Новиков: Неплохие возможности предоставляются по изучению различных управленческих дисциплин, многие ресурсы дают сейчас скидки. Одна из крупнейших площадок онлайн-обучения — это Skillbox.ru, а для себя я выбираю краткосрочное управленческое образование на emeritus.org.
Юрий Ковалевский: Отдельно бы предложил обратить внимание на сайт издания Semiconductor Engineering — это для тех, кто владеет английским языком. Их обзорные статьи, интервью и видео знакомят с трендами и проблемами самых передовых технологий микроэлектроники, что по крайней мере интересно. Для общего развития еще есть интересная, на мой взгляд, подборка лекций на сайте elementy.ru в разделах видеотеки «Наука и техника», «Информационные технологии», да и в других тоже.
Александр Соловьев: Много информации о прорывных технологиях и организации производства в блоге одного из ведущих мировых производителей электроники компании Jabil (https://www.jabil.com/blog.html) и на отраслевых сайтах https://evertiq.com и https://www.semiconductor-digest.com. Если иностранные источники не очень удобны, тогда приглашаю всех на наш сайт https://industry-hunter.com, где мы выкладываем новости мира электроники, а также статьи по технологическим и организационным вопросам в нашей базе знаний.
В завершение нашей виртуальной дискуссии хочется снова процитировать Давида Яна. Он обратил внимание на фразу, которая популярна в Кремниевой долине: «Leadership is not about control, leadership is about empowerment». «Я несколько раз пытался найти правильный перевод слова empowerment, но так и не нашел. Но в целом смысл этой фразы заключается в том, что современное лидерство — это не про контроль, не про вертикаль. Современное лидерство — это про то, чтобы создать команду, в которой каждый человек будет чувствовать себя в какой-то мере лидером, когда люди берут на себя ответственность и правильно ею пользуются». Умение создавать такую атмосферу, когда люди вовлечены в работу, как раз и отличает современный способ управления, считает Давид Ян.
Спасибо всем участникам дискуссии — экспертам и читателям!